Vente
en magasin

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Niveau d'anglais prérequis
1,50 sur 5,00 (Équivalence CECR : A1.3)

Nombre de participants
de 1 à 6 de niveau d’anglais homogène

Durée
14h soit 2 jours (de 9h à 17h30)

Formation animée en anglais

Les objectifs

  • Projeter l’image de marque de vos produits / services
  • Discerner clairement les attentes de vos clients
  • Augmenter votre force de conviction et vos ventes
  • Faire face aux réclamations avec tact
  • Prendre en compte la dimension interculturelle

Le programme

  • Saluer et se présenter
  • Offrir son aide
  • Suggérer et recommander
  • Facturer et gérer les paiements de la vente en magasin
  • Découvrir ce que souhaite le client
  • Identifier les besoins/destinataires
  • Diriger les clients vers les meilleurs ventes
  • Renforcer le choix du client
  • Décrire les matières, les qualités et les couleurs
  • Présenter la durabilité, l’entretien et la maintenance
  • Mettre en avant l’image et la réputation de la marque lors de la vente en magasin
  • Présenter et expliquer les accessoires
  • Anticiper les questions et adapter sa réponse à une variété de contexte
  • Gérer les plaintes et recommandations
  • Connaître et expliquer les politiques de remboursement et les politiques d’échange
  • Revoir des points clés vus et consolidation des acquis de la journée
  • Scénarios de ventes simulés (adaptés aux produits des stagiaires)
  • Conseils personnalisés
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  • Animation par un formateur anglophone issu du monde de l’entreprise
  • Méthode pédagogique principalement fondée sur l’oral et sur des jeux de rôles / mises en situation
  • Applications pratiques dans le contexte professionnel de l’apprenant
  • Certification linguistique dans le cadre d’un CPF
  • Test préalable de positionnement
  • Mises en situation (filmées ou téléphoniques), commentées et évaluées par le responsable pédagogique
  • Débriefing personnalisé
  • Évaluation à chaud de la satisfaction des participants via un questionnaire
  • Rapport pédagogique

Notre méthode en 3 étapes est axée sur l’oral et la mise en pratique ciblée

  1. Exposition directe

    Accents, sons, vitesse d’expression, lexique, structures, syntaxe…

    Vous écoutez, vous comprenez, vous restituez.

  2. Appropriation

    Exercices de questions-réponses, mini-jeux de rôles interactifs

    Vous vous exprimez avec fluidité et précision.

  3. Mises en situation

    Échanges téléphoniques ou écrits, présentations, réunions, négociations…

    Vous développez votre autonomie.

Tous nos ateliers

En présentiel (Paris) - 1 590 € HT

  • 6 - 7 juin 2024

  • 2 - 3 septembre 2024

  • 21 - 22 octobre 2024

À distance - 1 490 € HT

  • 3 & 10 janvier 2024

  • 21 & 28 février 2024

  • 3 & 10 juillet 2024